El canon vence el día 5. El día 6, en muchas inmobiliarias, nadie sabe todavía quién pagó y quién no. Lo van a saber cuando alguien termine de cruzar el extracto del banco contra la hoja de arrendamientos, y eso suele pasar entre el día 10 y el 20.
Para entonces, el arrendatario que no pagó lleva dos semanas sin que nadie lo llame. Y el propietario ya preguntó dos veces por su giro.
La mora no empieza el día que se detecta
Cuando reviso la cartera de una inmobiliaria, casi siempre encuentro el mismo patrón: la mora se gestiona bien una vez que se conoce. El problema es cuándo se conoce.
Un arrendatario que se atrasa una semana y recibe una llamada amable el día 6 suele ponerse al día. Uno que se atrasa y no recibe ninguna señal hasta el día 20 aprende que el pago puede esperar. El segundo mes ya no es un atraso: es un hábito.
La diferencia entre los dos no es el equipo de cobranza. Es el día en que el equipo se entera.
Por qué se entera tarde
Para saber quién no pagó hay que hacer tres cosas en orden:
- Saber qué se debía cobrar. Canon, administración y servicios de cada contrato vigente, con sus incrementos.
- Saber qué entró al banco. Consignaciones y transferencias, muchas con referencias incompletas.
- Cruzar las dos listas. Pago por pago, inmueble por inmueble.
Si los contratos están en un archivo, los cobros en otro y el banco en un tercero, el paso 3 depende de que una persona tenga tiempo. Y en la primera quincena del mes esa persona también está liquidando propietarios, renovando contratos y atendiendo llamadas.
Lo que cuesta enterarse tarde
- Más mora: el atraso que no se gestiona en la primera semana tiende a crecer.
- Propietarios inquietos: el giro se retrasa porque la conciliación no ha cerrado, aunque el arrendatario sí haya pagado.
- Decisiones sin datos: renovar, reajustar o iniciar un proceso jurídico se decide con una cartera que tiene semanas.
Qué tendría que cambiar en la operación
- Los cobros del mes se generan solos a partir de los contratos vigentes, con sus incrementos ya aplicados.
- Cada pago se aplica a su inmueble cuando entra al banco; lo que no se reconoce queda señalado para revisar ese mismo día.
- El día después del vencimiento, la lista de quién no pagó ya existe. No hay que armarla.
- La cartera por arrendatario y por propietario se consulta en cualquier momento.
Eso es lo que buscamos con Nexovate en las inmobiliarias: que la mora se vea el día 6, no el día 20. Puede ver cómo funciona en Nexovate para inmobiliarias.
Una pregunta para usted: este mes, ¿qué día supo su equipo exactamente quién no había pagado? Cuéntenos en el foro.
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La mora se cobra el día 6, no el día 20.
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