Términos y condiciones del PQRS

En esta página JAS ENGINERING SOLUTIONS S.A.S., titular de la marca Nexovate, recibe las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre el servicio, la facturación y el tratamiento de datos personales.

Cómo radicarla

• En el formulario de PQRS: cada solicitud recibe un número para hacerle seguimiento.
• Por correo electrónico a info@nexovate.com.co.

Plazos de respuesta

• Peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio: quince (15) días hábiles desde su recibo.
• Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles; reclamos sobre datos personales: quince (15) días hábiles (Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15). Si no es posible responder en ese plazo, se informa el motivo y la fecha de respuesta.
• Los incidentes de funcionamiento del software se atienden con los tiempos de respuesta del contrato de suscripción.

Qué incluir

Nombre o razón social, documento o NIT, correo de contacto, la empresa cliente a la que pertenece (si es usuario del ERP), la descripción de lo que solicita y los documentos que la soporten.

Las solicitudes sobre los datos que una empresa cliente registra en su Nexovate (empleados, clientes, arrendatarios u otros terceros) se atienden en primer lugar por esa empresa, que es la responsable; JAS le traslada las que reciba. Consulte la Política de tratamiento de datos personales.